▼漫画で早わかり!FINESTの接客マナー研修でこんなに変わった実例動画

FINESTの対面での接客マナー研修と接遇マナー研修をオンラインでも分かりやすく指導します。


お客様目線に変わる接客接遇マナー



お客様は皆様のお店に何かを期待してきています。
お客様の期待以上の接客が出来ること。
それは購入した物や食した料理以上に、皆様の接客マナーの良し悪しで判断されます。
「きれいなものを提供したのになんで文句をいうんだろう?」
「美味しい料理を出したのになんで仏頂面なんだろう?」。
その理由は全て皆様の中にあります。
接客マナーを独自のルールで行ってくると、喜んでくれるお客様もいれば、
そのやり方に不満を感じるお客様もいます。お客様の希望を見極めて、
提供する商品を最大限に魅力的にアピールできるスキルが、
FINESTの接客マナー研修には網羅されています。

接客接遇マナー研修を受講される方はこんな方

大原則はお客様も自分も笑顔になりたい方です
●これまで長く接客をしてきたが、部下への指導ができない
●様々なお客様にどのように対応して良いのか分からない
●店長になったことをきっかけに、きちんとした研修を受けたい
何がお客様に喜んでいただけるのか知りたい
今まで形が無いものとして、感覚として身についてきたものはこれで正しいのか、
どう教えたらいいのか不安になります。
FINESTの研修で、形がなかったものをキチンと形がある「ノウハウ」
として表現することができます。自信を持って接客が出来、
部下への指導が出来るようになります。接客


FINESTの接客接遇マナー研修 概要


オンライン接客接遇マナー研修

ビジネスマナー5原則を基に、実際の接客シーンに対応できる内容で指導します。
瞬発力・継続性・公平性を目標に、身体がすぐに反応できるようになるワークが盛りだくさんです。

1.接客に必要な要素

to you とfor youの違い

2.接客マナー5原則

①笑顔(好印象) 入店時で決まる笑顔

②挨拶(また来たい)  印象に残る挨拶

③身だしなみ(清潔感と品格)  店の印象を上げる身だしなみ

④立居振舞い(信頼できる) お辞儀、案内、所作で変わるお客様の信頼

⑤言葉遣い(接客用語) 8大接客用語とNGな言葉遣い

3.総合ロールプレイング 飲食、物販、フロントなど接客シーンで頻出の接客の言葉遣いを徹底練習

 

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