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こんな悩みをお持ちの方にお勧め


●自分だけの悩みを解決したいという方。
●一人で誰にも相談できずに悩んでいる方。
●責任をもって教えてくれる人が欲しい方。

FINEST講師があなたのお悩みに真剣に向き合って指導します。安心してご相談ください。


電話応対の個別指導研修 内容


時間を自分のために全て使った実践練習

個別指導のメリットは、受講時間を自分のために全て使うことが出来ることです。
悩みを明確にして、研修後のゴールに向けて実践を中心に講師と練習を繰り返します。
そのために受講前にメールでお悩みを確認します。

電話応対研修の流れ

①現在の声のチェック

短い文を朗読してもらい声の印象をチェックします。

②電話応対に必須の感じの良い言葉遣いを学ぶ
Kindle本の『電話応対の教科書』をテキストに使用します。研修中は講師が画面共有しますので、購入は任意です。

kindleで発売の電話応対テキストです。

かけ手、受け手に分かれて見やすいテキストです。

▶amazonでのご購入はこちらから

③電話の出だしのトークスクリプトを練習
④業界職種に合わせたトークスクリプトを練習
⑤困ったときの対応を練習

『感情をこめて伝える』ことを目指す

上記流れの②~④を、講師がお客様(相手)役になって何度も電話対応練習をします。
練習の中で①の癖が出た場合には、その部分を指摘しながら改善に向かわせます。

新時代は対面での対応がますます減って、電話応対が主流になってきます。
様々なシーンのトークスクリプトを知って、先ずは『読める』ことから始めて、最終的に『感情をこめて伝える』ことを目指して練習します。

何度も何度も画面のテキストを見ながら練習をします。

研修項目

下記項目の中から、受講者のご希望や達成のゴールに向けて内容を選びます。

1.言葉遣いの基本と敬語の使い方
・敬語の種類と使い分け
・NGな言葉遣い
・クッション言葉
2. ビジネスシーンの言葉遣い
①上司部下との言葉遣いシーン
②お客様との言葉遣いシーン
3. 電話応対の基本トークスクリプト
・受けてかけ手の注意事項
・名指し人不在の対応
4. 電話応対応用編
①企業との電話応対(B to B)
②一般のお客様(エンドユーザー)との電話応対(B to C)
③イレギュラー時の電話応対
④業界別対応例 講師がお客様役になり様々な事例を作ります。

受講後の声・成長


受講後の成長を感じる

受講後多くの喜びのお声をいただいています。

受講者男性1
受講者男性1
電話対応にも笑顔が必要だと分かりました。
何度も画面を見ながら笑顔の大切さを教えていただき、最後は自分でも自然な笑顔が出るようになったと感じました!
受講者女性1
受講者女性1
今まで色んな本を見てきましたが、実際話すとなるとうまくいかなくて思い切って申し込んでみました。
トークスクリプトが分かりやすくて実践で使えるものでした!
電話応対の不安がなくなりました。

受講後多くの皆様が「早く会社で使ってみたい!」と研修で身に付けたスキルを『アウトプット』することを楽しみにしていました。

講師は指摘するだけでなく、あなたの魅力も見つけてくれます!
それはFINEST講師だからこそできることと、自信をもって言えます。さあ、あなたも自信あふれる自分に出逢いませんか?


オンライン電話応対研修
ご予約~当日まで


①会員登録

下記カレンダーでご希望の日と講師を確認し、希望の日の講師のスケジュールを開きます。
個別指導 担当講師のご予約の際は最初に無料会員登録が必要です。

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②お支払い

会員登録が済みましたら研修費のお支払いをお願いいたします。

③予約

希望の講師の希望の日時を予約します。

④確認メールと研修のゴール(お悩み)の確認

1回55分を有意義に使うために、自分が必要とする内容だけに絞り徹底的に練習します。下記を事前にメールで確認させていただきます。

●業種・職種

電話応対は業種や職種によって流れやトークスクリプトが違います。

●具体的なお悩み

・電話を取ることが怖い。第一声が緊張して出てこない。
・言葉遣いが悪いと言われるが、自分では何が悪いかわからない。
・転職したばかりなので、その業界に特化したトークスクリプトを覚えたい。
・お客様に対してフレンドリーすぎる。お客様対応の言葉遣いができない。
このような個別のお悩みに合わせて、講師が当日何を中心に練習するのかを組み立てて研修を実施します。

オンライン講師日程と空き状況

下記カレンダーが開講日と担当講師の状況です。講師名をクリックすると詳細なスケジュールを見ることが出来ます。
詳細なスケジュールの閲覧には無料会員登録が必要です。

個別指導 担当講師一覧

画像をクリックすると各講師の紹介ページに進みます。
●徳永代表講師 13,000円

●FINEST講師  10,000円

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