電話応対を”音声”で練習したい方はこちらから

マンツーマン研修は、
●何かを直したいと悩んでいる方。
●一人で誰にも相談できずに悩んでいる方。
●責任をもって教えてくれる人を探している方。
そんな悩みをFINEST講師が一対一で向き合って指導する研修です。


新時代の電話応対の重要性


2020年、ステイホームというかつてない生活様式を経験し、
在宅勤務やオンライン授業など新しい生活様式に向かっていっております。
これからの時代どんな業務スキルが必要になるのか?

リアルな対面での対応の前に、
ネットや電話でのオンラインでのやりとりが主流になってきます。
メールや電話応対こそ、新時代の第一印象になるのです。

最初の電話対応で、「もうこの会社は使わない」という選択をされないように、
感じの良い声色、感じの良い言葉選びをしなければなりません。
今こそ、電話応対のスキルを身に付ける時です。

受講後の成長を感じる

受講後の大きな変化は『自信』です。
今まで不安だった電話対応が「トークスクリプト」を知るだけで『安心』に変わります。
正しい対応が分かると、それは『自信』になり、その自信が『アウトプット』につながります。
『アウトプット』することで、電話応対スキルだけではなく『コミュニケーションスキル』が高まります。
受講後はビジネスで活躍する人財になるのです。


マンツーマン電話応対研修 概要


マンツーマン研修では、事前にメールでお悩みを確認します。
そして55分間を、そのお悩みを改善するために存分に使っていきます。
受講後皆様、「早く明日から使ってみたい!」と研修で身に付けたスキルを
『アウトプット』することを楽しみにしています。

講師は指摘するだけでなく、あなたの魅力も見つけてくれます!
それはFINEST講師だからこそできることと、自信をもって言えます。

さあ、あなたも自信あふれる自分に出逢いませんか?

下記研修項目よりあなたのお悩みに合わせてご指導します。
ご予約後講師がご希望の内容をメールで確認いたします。

『電話応対研修』のテキストです。


これまでのFINESTが研修を実施した、
数多くの業種のトークスクリプトが盛り込まれています。

研修では講師が画面共有しますので、テキストの購入は任意です。
▶amazonでのご購入はこちらから

【研修項目】

1.言葉遣いの基本と敬語の使い方
・敬語の種類と使い分け
・NGな言葉遣い
・クッション言葉
2. ビジネスシーンの言葉遣い
①上司部下との言葉遣いシーン
②お客様との言葉遣いシーン
3. 電話応対の基本トークスクリプト
・受けてかけ手の注意事項
・名指し人不在の対応
4. 電話応対応用編
①企業との電話応対(B to B)
②一般のお客様(エンドユーザー)との電話応対(B to C)
③イレギュラー時の電話応対
④業界別対応例 講師がお客様役になり様々な事例を作ります。

 

【マンツーマン担当講師一覧】

画像をクリックすると各講師の紹介ページに進みます。
●徳永代表講師 13,000円

●FINEST講師  10,000円

 

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